Na Divas Bags & Co, queremos que você esteja satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver ou trocar sua compra. Basta seguir as orientações abaixo:
1. Verificação do Pedido
Ao receber seu pedido, sugerimos que confira todos os itens. Se no momento da entrega do pedido verificar alguma irregularidade, como produto avariado ou defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] e poderemos orientá-lo(a) sobre como proceder para efetuar a troca.
2. Prazos para Devolução e Troca
Devolução por Arrependimento/Desistência:
- A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser comunicada em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso e com as respectivas etiquetas e na embalagem original.
- Exceção: Itens de uso íntimo, como calcinhas, soutiens, biquínis, maios, bodies, cintas, fantasias, segunda pele e meias, não poderão ser devolvidos por arrependimento devido a questões de higiene e saúde.
Troca por Defeitos ou Avarias:
- A solicitação de troca por defeitos ou avarias deve ocorrer em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento.
- É necessário enviar uma foto e, se possível, um vídeo do defeito para a nossa Central de Atendimento junto com a solicitação de troca.
3. Procedimentos para Devolução e Troca
A devolução ou troca será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria e análise criteriosa do produto. O prazo para análise é de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou a troca do produto.
Importante: As trocas serão feitas apenas com a devolução do pedido completo. Não realizamos trocas de peças avulsas.
4. Condições para Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
- A solicitação deve ser executada em até 7 dias corridos, contados da data da entrega dos produtos.
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso e com as respectivas etiquetas.
- Não haverá devolução em caso de dano acidental (cortes, riscos de caneta, manchas, etc).
- Não haverá devolução em caso de desgaste do produto em decorrência do uso.
- Não haverá devolução em casos de uso inadequado do produto.
- Se o produto for acompanhado de acessórios como chaveiros, carteiras, alças sobressalentes, ou quaisquer outros itens adicionais, estes deverão também ser enviados juntamente com o produto.
- O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, mau armazenamento, lavagem ou modificação, e deve estar acompanhado de etiqueta e lacre afixados ao produto e na embalagem original.
- O cliente deverá devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e, após recebimento em nosso Centro de Distribuição, daremos início ao cancelamento e reembolso do valor pago.
Exceção: Itens de uso íntimo, como calcinhas, soutiens, biquínis, maios, bodies, cintas, fantasias, segunda pele e meias, não poderão ser devolvidos por arrependimento devido a questões de higiene e saúde.
5. Condições para Troca por Avaria/Defeito de Fabricação
Para trocar um produto por defeito, as seguintes condições devem ser observadas:
- A solicitação deve ser executada em até 30 dias corridos, contados da data da entrega dos produtos.
- O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, mau armazenamento, lavagem ou modificação, e deve estar acompanhado de etiqueta e lacre afixados ao produto e na embalagem original.
- Se o produto for acompanhado de acessórios e/ou itens adicionais, estes deverão também ser enviados juntamente com o produto.
- Não apresentar avarias por mau uso.
- Não apresentar customizações, manchas e marcas por danos acidentais.
A Divas Bags & Co se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei.
Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma rigorosa avaliação técnica. Nos casos em que a reclamação não for procedente, o produto é devolvido ao cliente sem prévio aviso. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto esteja indisponível, o item poderá ser trocado por outro de valor equivalente, dado um cupom de desconto, ou o cliente será ressarcido no valor do item devolvido. O cupom só poderá ser utilizado para compras realizadas na loja virtual da Divas Bags & Co e é pessoal e intransferível.
6. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor
Não aceitamos trocas por motivo de tamanho, modelo ou cor. É de responsabilidade do cliente verificar todas as especificações do produto antes de efetuar a compra.
7. Frete nas Trocas e Devoluções
O consumidor devolve um produto em caso de ter se arrependido da compra, não importando o motivo. No caso de devolução por arrependimento, o frete é por conta do consumidor, a loja não tem a obrigação de arcar com o frete.
A loja só se responsabiliza pelo frete em caso de defeito de fabricação.
8. Estorno e Reembolso
A Divas Bags & Co segue o que esta determinado no Codigo de Defesa do Consumidor, dando mais segurança às clientes da loja.
O Prazo para solicitação de reembolso mediante arrependimento ou desistência é de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto conforme o art 49 do CDC ( Código de Defesa do Consumidor)
Os estornos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- PIX: O estorno será realizado diretamente na conta do cliente em até 5 dias úteis. Não é possível o estorno na conta de terceiros.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária em até 7 dias úteis. O titular da conta bancária deve ser a própria pessoa que realizou a compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, que pode levar de 7 a 30 dias para processar o crédito na fatura do cliente. Prazos e condições para processamento de estorno em pagamentos feitos por cartão de crédito são de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
Não efetuaremos qualquer tipo de reembolso após o prazo de 7 dias determinado por lei.
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 99146-0424
Última atualização: Junho de 2024
